FAQs

❓ FAQ – Domande Frequenti

Come posso contattare Zampa Wow?
Puoi scriverci all’indirizzo email support@lazampawow.com: il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti in qualsiasi necessità!

Spedite in tutto il mondo?
Sì 🌍

Da dove spedite?
Spediamo dai nostri magazzini situati a Hong Kong.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Poiché elaboriamo gli ordini il più velocemente possibile, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall’acquisto. Oltre questo tempo non sarà più possibile annullare. In ogni caso, il tuo ordine può essere restituito dopo la consegna per un rimborso completo.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti tramite PayPal.

Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Durante festività o periodi di saldi i tempi di elaborazione possono allungarsi.
Elaboriamo gli ordini da lunedì a venerdì, entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, e spediamo il giorno successivo all’elaborazione. Nota: non spediamo nei weekend.

Quanto tempo impiega la spedizione?
A causa dell’alta domanda, gli ordini possono impiegare 2-4 settimane per arrivare.

E se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla spedizione, hai diritto a un rimborso completo.

Devo pagare dogana o tasse di importazione?
I prezzi sul nostro sito sono esenti da tasse (in USD), quindi al momento della consegna potresti dover pagare dazi e tasse doganali stabiliti dalle autorità locali. Queste spese sono a carico del cliente e non sono rimborsabili da parte nostra. Non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dalla dogana del tuo Paese. Per maggiori informazioni contatta il tuo ufficio doganale locale.

Come faccio a restituire un articolo?
Contattaci a support@lazampawow.com.

E se l’articolo ricevuto è difettoso, errato o danneggiato?
Se hai ricevuto merce errata, mancante o difettosa, contattaci subito. Ti chiediamo di fornire il numero d’ordine, foto dell’articolo/i e tutte le informazioni utili al momento della ricezione. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale.

  • Se hai pagato con carta di credito/debito, il rimborso sarà inviato alla banca emittente entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo reso o dalla richiesta di cancellazione.

  • Se non vedi ancora l’accredito, contatta la tua banca o società della carta: a volte possono essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che il rimborso compaia sul conto.